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Administración de servicios :

Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos / Christopher Lovelock ... [et al.]. ; tr. Miguel Angel Sánchez Carrión. - México : Pearson Educación, 2004. - xvi, 741 p.

ISBN: 9702603889

Encabezamiento--Tema:
INDUSTRIAS DE SERVICIO ---ADMINISTRACION
SERVICIOS
SERVICIOS AL CLIENTE

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