TY  - BOOK
TI  - La fórmula del servicio excelente
SN  - 8479781866
AV  - HD9980.5 F6.7
PY  - 1995///
CY  - Madrid
PB  - Díaz de Santos
KW  - INDUSTRIAS DE SERVICIO
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE
N1  - "Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, que puede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar a sus competidores... ¡y a la gran empresa!"; Traducción de; The keys for succesfull service
ER  -