Servicio en acción : cómo garantizar que el servicio al cliente funcione /
Diane Bailey ; tr. Claudio Soriano Soriano.
- Madrid : Díaz de Santos, [1998].
- 2 videocasetes (VHS) (60 min.) : son., col. + 1 guía de entrenamiento + 1 block de notas
- BBC for business .
Describe los puntos implicados en la implantación y gestión de un servicio al cliente de alta calidad. Aborda el tema de cómo el personal de primera línea debe actuar para formar un puente entre los directivos y las actividades que realizan los niveles operativos encargados de ofrecer el servicio al cliente. Combina grabaciones con cámaras ocultas y entrevistas con expertos en servicios al cliente