TY  - ADVS
AU  - Bailey,Diane
TI  - Servicio en acción: cómo garantizar que el servicio al cliente funcione 
SN  - 8479783567
AV  - PVI HF 1246 
PY  - 1998///]
CY  - Madrid
PB  - Díaz de Santos
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE
KW  - Efectividad organizacional
N2  - Describe los puntos implicados en la implantación y gestión de un servicio al cliente de alta calidad. Aborda el tema de cómo el personal de primera línea debe actuar para formar un puente entre los directivos y las actividades que realizan los niveles operativos encargados de ofrecer el servicio al cliente. Combina grabaciones con cámaras ocultas y entrevistas con expertos en servicios al cliente
ER  -