Rosander, Arlyn Custer Los catorce puntos de Deming aplicados a los servicios / A. C. Rosander ; tr. Miguel Angel Vila Espeso. - Madrid : Díaz de Santos, 1994. - xiv, 160 p. : gráfs. ISBN: 8479781637 Encabezamiento--Nombre Personal: DEMING, WILLIAM EDWARDS, 1900-1993 Encabezamiento--Tema: INDUSTRIAS DE SERVICIOControl de calidad