Heskett, James L. <br/><br/>
Cambios creativos en servicios / 
James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart ; tr. Ignacio Ma. Martínez de Oñate. 
 - Madrid :  Díaz Santos,  1993. 
 - xvii, 367 p. 
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<br/><br/><label>ISBN: </label>8479780797 
<br/><br/><label>Encabezamiento--Tema: </label><br/>SERVICIOS AL CLIENTE<br/>VENTAS ---ADMINISTRACION<br/>Cambio organizacional