TY  - BOOK
AU  - Heskett,James L.
AU  - Sasser,W.Earl
AU  - Hart,Christopher W.L.
TI  - Cambios creativos en servicios
SN  - 8479780797
AV  - HF5415.5 H3.2
PY  - 1993///
CY  - Madrid
PB  - Díaz Santos
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE
KW  - VENTAS -
KW  - ADMINISTRACION
KW  - Cambio organizacional
N1  - Traducción de; Service breakthroughs. Changing the Rules of the Game
ER  -