Larrea Angulo, Pedro <br/><br/>
Calidad de servicio :  del marketing a la estrategia / 
Pedro Larrea. 
 - Madrid :  Díaz de Santos,  1991. 
 - 274 p. :  il. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8479780010 
<br/><br/><label>Encabezamiento--Tema: </label><br/>SERVICIOS AL CLIENTE ---MERCADOTECNIA<br/>Control de calidad <br/>Mercadotecnia