Shaw, John Clark, 1933- Gestión de servicios : la consecución del éxito en empresas de servicios mediante el desarrollo de planes / John C. Shaw ; tr. Diorki. - Madrid : Díaz de Santos, 1991. - xv, 255 p. ISBN: 8479780029 Encabezamiento--Tema: INDUSTRIAS DE SERVICIOPlanificación estratégica