TY  - BOOK
AU  - Shaw,John Clark
TI  - Gestión de servicios: la consecución del éxito en empresas de servicios mediante el desarrollo de planes 
SN  - 8479780029
AV  - HD9980.5 S5.4
PY  - 1991///
CY  - Madrid
PB  - Díaz de Santos
KW  - INDUSTRIAS DE SERVICIO
KW  - Planificación estratégica
N1  - Traducción de; The service focus : developing winning game plans for service companies
ER  -