Tschohl, John <br/><br/>
Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / 
John Tschohl, Steve Franzmeier ; tr. Claudio L. Soriano Soriano. 
 - Madrid :  Díaz de Santos,  1994. 
 - xiii, 406 p. 
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<br/><br/><label>ISBN: </label>8479781513 
<br/><br/><label>Encabezamiento--Tema: </label><br/>SERVICIOS AL CLIENTE