Barlow, Janelle,  1943- <br/><br/>
Valor emocional en el servicio :  estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes / 
Janelle Barlow y Diana Maul ; pról. Michael Edwardson ; tr. Roberto Hass Andrade. 
 - México :  CECSA,  c2003. 
 - 345 p. :  gráfs. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9702404800 
<br/><br/><label>Encabezamiento--Tema: </label><br/>SERVICIOS AL CLIENTE<br/>EMOCIONES ---ASPECTOS SOCIALES<br/>Relaciones interpersonales