Wellington, Patricia <br/><br/>
Cómo brindar un servicio integral al cliente :  lo mejor de las estrategias kaizen : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente / 
Patricia Wellington ; tr. Angela García Rocha. 
 - Santafé de Bogotá :  McGraw-Hill Interamericana,  1997. 
 - 233 p. :  il. 
 - Estrategías Kaizen .
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<br/><br/><label>ISBN: </label>958600693X 
<br/><br/><label>Encabezamiento--Tema: </label><br/>SERVICIOS AL CLIENTE