McKeown, Max <br/><br/>
Los nuevos e-cliente / 
Max McKeown ; tr. de Francisco Ortiz Chaparro. 
 - Madrid :  Prentice-Hall,  c2001. 
 - 265 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8420533440 
<br/><br/><label>Encabezamiento--Tema: </label><br/>Comercio electrónico<br/>SERVICIOS AL CLIENTE