TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
AU  - Franzmeier,Steve
TI  - Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia : tácticas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios 
SN  - 9688605166
AV  - HF5415.5 T7.7
PY  - 1997///
CY  - México
PB  - Pax México
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE
N1  - Trducción de; Achieving excellence through customer service
ER  -