TY - BOOK AU - Prieto Herrera,Jorge Eliécer TI - El servicio en acción: la única forma de ganar todos SN - 9586484017 AV - HF5415.5 P7.7 PY - 2005/// CY - Bogotá PB - Ecoe KW - SERVICIOS AL CLIENTE KW - Administración ER -