TY  - BOOK
AU  - Barlow,Janelle
AU  - Moller,Claus
TI  - Una queja es un favor: cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica 
SN  - 958044997X
AV  - HF5415.5 B3.9
PY  - 1999///
CY  - Bogotá
PB  - Norma
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE
KW  - CONSUMIDORES
N1  - Traducción de; A complaint is a gift
ER  -