Tschohl, John Calidad en el servicio al cliente en internet : la clave del éxito en el comercio electrónico / John Tschohl ; tr. Enrique Mercado. - México : Pax-México, c2001. - 183 p. ISBN: 9688605769 Encabezamiento--Tema: Comercio electrónicoSERVICIOS AL CLIENTE