TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
TI  - Calidad en el servicio al cliente en internet: la clave del éxito en el comercio electrónico 
SN  - 9688605769
AV  - HF5548.32 T8.3
PY  - 2001///
CY  - México
PB  - Pax-México
KW  - Comercio electrónico
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE
N1  - Titulo original; e-Service: Speed, technology, and price built around service
ER  -