Ginebra, Joan <br/><br/>
Dirección por servicio :  la "otra calidad : la "única" reingeniería / 
Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza. 
 - México :  McGraw-Hill,  2000. 
 - 258 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701024001 
<br/><br/><label>Encabezamiento--Tema: </label><br/>INDUSTRIAS DE SERVICIO ---ADMINISTRACION