González Espinosa, Marvin Eduardo <br/><br/>
La función despliegue de la calidad :  una guía práctica para escuchar la voz del cliente / 
Marvin Eduardo González Espinosa. 
 - México :  McGraw-Hill,  c2001. 
 - 163 p. :  il., cuadros 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701032128 
<br/><br/><label>Encabezamiento--Tema: </label><br/>Control de calidad <br/>Administración de calidad total