TY  - BOOK
AU  - Hayes,Bob E.
TI  - Cómo medir la satisfacción del cliente: diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico 
SN  - 9701512154
AV  - HF5415.335 H3.2 2006
PY  - 2006///
CY  - México
PB  - Alfaomega, Oxford University Press
KW  - SATISFACCION DEL CONSUMIDOR -
KW  - METODOS ESTADISTICOS
N1  - Título original; Measuring customer satisfaction
ER  -