TY  - SER
AU  - Martínez Tur,Vicente
AU  - 
AU  - Moliner Cantos,Carolina
AU  - Ramos López,José
AU  - Luque i Agües,Oto
TI  - Calidad y bienestar en organizaciones de servicios: el papel del clima de servicio y la justicia organizacional
CY  - Madrid, España
KW  - CALIDAD DE VIDA LABORAL
KW  - CALIDAD DE SERVICIO
KW  - TRABAJADORES
KW  - USUARIOS
N2  - Este trabajo revisa los avances en la línea de investigación sobre Organizaciones de Servicios desarrollada por el IDOCAL (Instituto de Investigación en Psicología de los RRHH, Desarrollo Organizacional y Calidad de Vida Laboral, Universidad de Valencia), y la incardinación de la misma con la investigación internacional. La investigación realizada tiene como objetivo general el hacer compatible el bienestar del trabajador y su desempeño en términos de calidad de servicio ofrecida al usuario, ello en consonancia con la estrategia de la Unión Europea para salir de la crisis. Las grandes temáticas que se tratan son: la calidad de servicio, el clima de servicio, el bienestar y la justicia organizacional. En general, los resultados indican la existencia de sinergias positivas entre bienestar y desempeño en el sector servicios
ER  -