Alcantar Enríquez, Víctor Manuel Maldonado Radillo, Sonia Elizabeth Arcos Vega, José Luis <br/><br/>
Medición de la calidad del servicio en el área financiera de una universidad pública: desarrollo y validación del instrumento  [recurso electrónico en línea] 

<br/><br/> Acceso abierto 
<br/><br/> Esta investigación, descriptiva con diseño no experimental, tiene como objetivo presentar el análisis de la validez y confiabilidad de un instrumento constituido por 17 ítems que evalúan la calidad del servicio del área financiera de una universidad pública mediante cuatro variables: Tangibilidad, Confiabilidad, Capacidad de Respuesta y Empatía. La estrategia metodológica contempló el diseño del instrumento de medición, la verificación de la validez de contenido y de constructo, así como el análisis de la consistencia interna a través del alfa de Cronbach. El instrumento se aplicó a una muestra de 152 usuarios del servicio obteniendo un coeficiente de confiabilidad de 0.943; los resultados revelan que los ítems tienen buena claridad en relación al concepto específico, no obstante, se precisó la reubicación de los ítems y renombramiento de variables resultando válido y confiable como instrumento para medir la calidad del servicio en el contexto estudiado. REDIE 
<br/><br/><label>Encabezamiento--Tema: </label><br/>Administración educativa
<br/><br/><label>Encabezamiento--Término de Indización: </label>Administración universitaria Calidad del servicio Escalas de medición