TY  - BOOK
TI  - Momentos de la verdad: 10 reglas para el servicio
PY  - 1986///
CY  - México
PB  - Películas Mel
KW  - Motivación (Psicología)
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE
N1  - Número que le corresponde en el catálogo de películas Mel: 1517
N2  - Describe las 10 reglas básicas que se deben tener en cuenta en el ofrecimiento de los servicios y muestra ejemplos de empresas hoteleras, restaurantes, hospitales, etc
ER  -