Martin, William B. <br/><br/>
Calidad en el servicio al cliente :  guía para la excelencia en el servicio / 
Martin William B. ; ed. Nicolás Grepe P. ; tr. Teresa Carter B. 
 - México :  Iberoamérica :  1998. 
 - 77 p. :  il. 
 - Serie 50 minutos .
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<br/><br/><label>ISBN: </label>9706250077 
<br/><br/><label>Encabezamiento--Tema: </label><br/>SERVICIOS AL CLIENTE ---MERCADOTECNIA