TY  - BOOK
AU  - Martin,William B.
TI  - Calidad en el servicio al cliente: guía para la excelencia en el servicio 
SN  - 9706250077
AV  - HF5415.5 M3.38
PY  - 1998///
CY  - México
PB  - Iberoamérica
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE -
KW  - MERCADOTECNIA
N1  - Traducción de; Quality customer service
ER  -