Gerson, Richard F. <br/><br/>
Más allá del servicio al cliente :  cómo conservar la lealtad del cliente para siempre / 
Richard F. Gerson ; ed. Nicolás Grepe Philip ; tr. Héctor G. Tejera. 
 - México :  Iberoamérica :  1998. 
 - 88 p. :  il. 
 - Serie 50 minutos .
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<br/><br/><label>ISBN: </label>9706250352 
<br/><br/><label>Encabezamiento--Tema: </label><br/>SERVICIOS AL CLIENTE ---MERCADOTECNIA