TY  - BOOK
AU  - Gerson,Richard F.
TI  - Más allá del servicio al cliente: cómo conservar la lealtad del cliente para siempre 
SN  - 9706250352
AV  - HF5415.5 G4.58
PY  - 1998///
CY  - México
PB  - Iberoamérica
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE -
KW  - MERCADOTECNIA
N1  - Traducción de; Beyond customer service
ER  -