TY  - BOOK
TI  - Cómo manejar quejas
PY  - 1986///
CY  - México
PB  - Películas Ebesa
KW  - Comunicación
KW  - Relaciones interpersonales
N2  - Para atender las quejas es importante tomar en cuenta algunos puntos: escuchar con atención la queja, aceptar las razones de la queja, analizar la queja, entender qué quiere el cliente, actuar de inmediato en forma servicial y amable
ER  -