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Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos /

]]> México : Pearson Educación, 2004 .
xvi, 741 p. 9702603889

]]> Place hold on Administración de servicios :

Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente /

]]> By Tschohl, John.
Madrid : Díaz de Santos, 1994 .
xiii, 406 p. 8479781513

]]> Place hold on Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente /

La búsqueda de la calidad en los servicios /

]]> By Rosander, Arlyn Custer.
Madrid : Díaz de Santos, 1992 .
652 p. : 8479780320

]]> Place hold on La búsqueda de la calidad en los servicios /

Calidad de servicio : del marketing a la estrategia /

]]> By Larrea Angulo, Pedro.
Madrid : Díaz de Santos, 1991 .
274 p. : 8479780010

]]> Place hold on Calidad de servicio :

Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras /

]]> By Berry, Leonard L.,.
Madrid : Díaz de Santos, 1989 .
xx, 203 p. 8487189253

]]> Place hold on Calidad de servicio :

Calidad de servicio y satisfacción del cliente /

]]> By Martínez-Tur, Vicente.
Madrid : Síntesis, 2001 .
191 p. : 8477388865

]]> Place hold on Calidad de servicio y satisfacción del cliente /

Calidad en el servicio /

]]> By Quijano Portilla, Víctor Manuel.
México : Gasca : | SICCO, 2003 .
126 p. , En cubierta dice: "Calidad en el servicio ... cuando la actitud no es suficiente" 9685172552

]]> Place hold on Calidad en el servicio /

La calidad en el servicio

]]> By Colunga Dávila, Carlos.
México, D.F. : Panorama, 1995 .
122 páginas 9683804926

]]> Place hold on La calidad en el servicio

Calidad en el servicio al cliente : guía para la excelencia en el servicio /

]]> By Martin, William B..
México : Iberoamérica : 1998 .
77 p. : 9706250077

]]> Place hold on Calidad en el servicio al cliente :

Calidad en el servicio al cliente en internet : la clave del éxito en el comercio electrónico /

By Tschohl, John.
México : Pax-México, 2001 .
183 p. 9688605769

]]> Place hold on Calidad en el servicio al cliente en internet :

Cambios creativos en servicios /

]]> By Heskett, James L..
Madrid : Díaz Santos, 1993 .
xvii, 367 p. 8479780797

]]> Place hold on Cambios creativos en servicios /

Clientes como socios : construyendo relaciones perdurables /

]]> By Bell, Chip R..
México : EDAMEX, 2000 .
224 p. 970661110X

]]> Place hold on Clientes como socios :

Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaizen : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente /

]]> By Wellington, Patricia.
Santafé de Bogotá : McGraw-Hill Interamericana, 1997 .
233 p. : 958600693X

]]> Place hold on Cómo brindar un servicio integral al cliente :

Cómo otorgar un servicio excepcional : servicio de cinco estrellas /

]]> By Heppell, Michael.
México : Trillas, 2012 .
231 p. : 9786071709684

]]> Place hold on Cómo otorgar un servicio excepcional :

Creación del valor : la clave de la gestión competititva : diseño e implantación de una estrategia global /

]]> By Band, William A..
Madrid : Díaz de Santos, 1994 .
xiv, 382 p. 8479781742

]]> Place hold on Creación del valor :

El dilema de los innovadores /

]]> By Christensen, Clayton M..
Buenos Aires : Granica, 1999 .
365 p. : , "Cuando las nuevas tecnologías pueden hacer fracasar a las grandes empresas" 9506412952

]]> Place hold on El dilema de los innovadores /

Fish! : la eficacia de un equipo radica en su capacidad de motivación /

]]> By Lundin, Stephen C..
Barcelona, Esp. : Empresa Activa, 2001 .
124 p. 8495787474

]]> Place hold on Fish! :

La fórmula del servicio excelente.

]]> Madrid : Díaz de Santos, 1995 .
xxvi, 236 p. : , "Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, que puede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar a sus competidores... ¡y a la gran empresa!" 8479781866

]]> Place hold on La fórmula del servicio excelente.

Más allá del servicio al cliente : cómo conservar la lealtad del cliente para siempre /

]]> By Gerson, Richard F..
México : Iberoamérica : 1998 .
88 p. : 9706250352

]]> Place hold on Más allá del servicio al cliente :

La mercadotecnia es una filosofía no un departamento : ventas millonarias.

México : Películas Mel, 1987 .
1 videocasete (VHS) (35 min.) : , Número que le corresponde en el catálogo de películas Mel 1572

]]> Place hold on La mercadotecnia es una filosofía no un departamento :

Momentos de la verdad : 10 reglas para el servicio.

México : Películas Mel, 1986 .
1 videocasete (VHS) (28 min.) : , Número que le corresponde en el catálogo de películas Mel: 1517

]]> Place hold on Momentos de la verdad :

Los nuevos e-cliente /

]]> By McKeown, Max.
Madrid : Prentice-Hall, 2001 .
265 p. 8420533440

]]> Place hold on Los nuevos e-cliente /

Ofrezca a sus clientes lo que desean : innovación basada en resultados para crear mejoras trascendentales en los productos y servicios /

]]> By Ulwick, Anthony W..
México : McGraw-Hill Interamericana, 2006 .
xxxv, 200 p. : 9701059018

]]> Place hold on Ofrezca a sus clientes lo que desean :

Organización atenta : consejos para tener clientes contentos /

]]> By Elías, Joan.
Barcelona : Gestión 2000, 2000 .
143 p. 848088519X

]]> Place hold on Organización atenta :

Organizando empresas de servicio.

México : Películas Mel, 1986 .
1 videocasete (VHS) (26 min.) : , Número que le corresponde en el catálogo de películas Mel 1734

]]> Place hold on Organizando empresas de servicio.

Por falta de un clavo.

México : Películas Mel, 1970 .
1 videocasete (VHS) (20 min.) :

]]> Place hold on Por falta de un clavo.

Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica /

]]> By Barlow, Janelle,.
Bogotá : Norma, 1999 .
x, 251 p. 958044997X

]]> Place hold on Una queja es un favor :

Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia : tácticas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios /

]]> By Tschohl, John.
México : Pax México, 1997 .
350 p. 9688605166

]]> Place hold on Servicio al cliente :

Servicio en acción : cómo garantizar que el servicio al cliente funcione /

]]> By Bailey, Diane.
Madrid : Díaz de Santos, 1998 .
2 videocasetes (VHS) (60 min.) : son., col. + 8479783567

]]> Place hold on Servicio en acción :

El servicio en acción : la única forma de ganar todos /

]]> By Prieto Herrera, Jorge Eliécer.
Bogotá : Ecoe, 2005 .
xiii, 116 p. 9586484017

]]> Place hold on El servicio en acción :

La solución de los innovadores : cómo crear y mantener un entorno satisfactorio /

]]> By Christensen, Clayton M..
Madrid : McGraw-Hill, 2004 .
316 p. : 8448141903

]]> Place hold on La solución de los innovadores :

El tiempo del servicio : el reto del tiempo en las actividades de servicio /

]]> By Fessard, Jean-Luc.
México : Alfaomega, 1996 .
197 p. : 9701501489

]]> Place hold on El tiempo del servicio :

Valor emocional en el servicio : estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes /

]]> By Barlow, Janelle,.
México : CECSA, 2003 .
345 p. : 9702404800

]]> Place hold on Valor emocional en el servicio :