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100	1		_aBailey, Diane
245	1	0	_aServicio en acción : _bcómo garantizar que el servicio al cliente funcione / _cDiane Bailey ; tr. Claudio Soriano Soriano.
260			_aMadrid : _bDíaz de Santos, _c[1998].
300			_a2 videocasetes (VHS) (60 min.) : son., col. + _e1 guía de entrenamiento + 1 block de notas
440		0	_aBBC for business
520			_aDescribe los puntos implicados en la implantación y gestión de un servicio al cliente de alta calidad. Aborda el tema de cómo el personal de primera línea debe actuar para formar un puente entre los directivos y las actividades que realizan los niveles operativos encargados de ofrecer el servicio al cliente. Combina grabaciones con cámaras ocultas y entrevistas con expertos en servicios al cliente
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