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| 100 | 1 | _aTschohl, John | |
| 245 | 1 | 0 |
_aServicio al cliente : _bel arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia : tácticas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios / _cJohn Tschoh, Steve Franzmeier ; tr. Claudio L. Soriano Soriano. |
| 260 |
_aMéxico : _bPax México, _c1997. |
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| 300 | _a350 p. | ||
| 534 |
_pTrducción de: _tAchieving excellence through customer service |
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| 650 | 4 |
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_aFranzmeier, Steve, _ecoaut. |
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