000			02805nab a2200349 a 4500
005			20210219162232.0
008			991125s1985 mx 000 0 spa u
035			_aUPN01000200342
049			_aART-E
100	1		_aJuaneda Ayensa, Emma
100	1		_uemma.juaneda@unirioja.es
100	1		_aGonzález Menorca, Leonor
100	1		_uleonor.gonzalez@unirioja.es
100	1		_aMarcuello Servós, Carmen
100	1		_ucmarcue@unizar.es
222			_aCUADERNOS DE GESTION
245			_aEl reto de la calidad para el Tercer Sector Social. Análisis de casos de implantación del modelo EFQM
260			_aEspaña
300			_a111-126
362	0		_a2013 Vol. 13, no. 2
520	3		_aLas dificultades de los gobiernos occidentales para mantener los Sistemas de Bienestar han promovido la privatización en la gestión de los servicios. Las organizaciones del Tercer Sector, en su papel como proveedoras de servicios, deben adaptarse a los cambios provocados por las demandas sociales y tratar de fomentar su participación en la configuración de los sistemas, pero siendo capaces de demostrar la eficiencia con la que desarrollan sus actividades. Ante este reto, los sistemas de gestión de la calidad ofrecen una oportunidad a las organizaciones del Tercer Sector, aunque por parte de las entidades que conforman el sector se mantienen ciertas reticencias sobre la validez del modelo a causa de su origen empresarial. Este trabajo de investigación tiene por objetivo el estudio de los procesos de implantación de un sistema de Gestión de la Calidad en las organizaciones del Tercer Sector Social. Para ello se llevó a cabo un análisis de casos múltiples, eligiendo cuatro organizaciones en diferentes estadios de implantación. El tratamiento de la información se realizó mediante el software de análisis cualitativo Atlas.ti y, para la evaluación de cada caso, se siguió el sistema de valoración del EFQM, analizando los diferentes elementos de los agentes facilitadores. Los principales resultados muestran la importancia de las alianzas, el enfoque en el usuario así como en las personas, los cuales son considerados como elementos clave para estas organizaciones. El trabajo muestra las conclusiones para cuatro casos, pero sugiere la importancia de establecer las relaciones entre los agentes facilitadores así como un análisis causal para futuras líneas de investigación.
653	0		_aSISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD TOTAL
653	0		_aSERVICIOS SOCIALES
653	0		_aESTUDIOS DE CASO
653	0		_aORGANIZACIONES
856	4		_uhttp://www.ehu.es/cuadernosdegestion/documentos/110285ea.pdf
905			_aArticulo
336			_atexto$2rdacontent
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999			_c172443 _d172443