000			02214cab a2200289 ab4500
005			20240530063708.0
008			991125c2015 mx tr p o 000 0 spa d
035			_aUPN01000201611
040			_aMX-MxUPN _bspa _cMX-MxUPN _eaacr2
049			_aART-E
100	1		_aGarcía Sanchís, Margarita _6- margarita.garcia@uv.es
100	1		_aGil Saura, Irene
100	1		_aBerenguer Contri, Gloria
245	0	0	_aDimensionalidad del servicio universitario: _buna aproximación desde un enfoque de marketing _h[recurso electrónico en línea]
506	0		_aAcceso abierto
520	3		_aNuestra aportación pretende adoptar una visión holística del servicio universitario, presentando un marco conceptual y metodológico, que parte de su definición como un constructo complejo, integrado por dimensiones tales como la docencia, el apoyo a la enseñanza y el aprendizaje, los servicios complementarios a la formación, los servicios complementarios de carácter social, los servicios recreativos y extraacadémicos y otro tipo de servicios complementarios. La investigación empírica llevada a cabo se centró en la elaboración de un instrumento de medida, que nos permitiera cuantificar las percepciones sobre calidad del servicio universitario, por parte de los estudiantes. Dicho cuestionario fue administrado a una muestra de estudiantes de una universidad española, lo que nos llevó a obtener datos que nos permiten contrastar la hipótesis planteada confirmando el modelo propuesto. Así, se ha demostrado que los estudiantes son capaces de diferenciar hasta nueve dimensiones del servicio universitario. Estos resultados implican la necesidad de mejorar la calidad de todas estas dimensiones del servicio.
650		4	_aTecnología educativa _94978
650		4	_aCalidad de la educación _94684
650		4	_aEducación superior _932
653	0		_aSERVICIO UNIVERSITARIO
653	0		_aESPACIO EUROPEO DE EDUCACION SUPERIOR
773			_gVol. 6,no. 15 (2015), p. 26-49 _tRIES : revista iberoamericana de educación superior _x2007-2872
856	4		_uhttps://www.ries.universia.unam.mx/index.php/ries/article/view/141
905			_aArticulo
942			_cART-E
999			_c173712 _d173712