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035			_aUPN01000202446
049			_aART-E
100	1		_aGarrosa, Eva
100	1		_ueva.garrosa@uam.es
100	1		_aCarmona Cobo, Isabel
100	1		_aMoreno Jiménez, Bernardo
100	1		_aSanz Vergel, Bernardo
222		0	_aANALES DE PSICOLOGIA
245	0	3	_aEl impacto emocional del incivismo laboral y el abuso verbal en el trabajo: El papel protector de la recuperación diaria
260			_aEspaña
300			_a190-198
362	0		_a2015 Vol. 31, no. 1, ene.
520	3		_aEl objetivo fue estudiar el impacto diario del incivismo laboral y el abuso verbal en el bienestar emocional de los trabajadores, y explorar el papel de la recuperación. Se realizó un estudio de diario durante cinco días laborales consecutivos (525 días en total) con 105 trabajadores del sector servicios. Se evaluó en dos momentos temporales distintos, general y diario. La medida de diario consistió en la evaluación durante una semana laboral y en distintos momentos del día, mañana, tarde y noche. Los análisis multinivel mostraron resultados significativos del incivismo laboral y el abuso verbal como predictores del agotamiento emocional, y todos sobre el afecto negativo de la noche. No se encontraron relaciones entre estas variables y el afecto positivo de la noche. La recuperación durante la tarde fue clave en el estado afectivo de la noche. La relajación tuvo un efecto directo sobre el afecto negativo y las actividades enriquecedoras sobre el afecto positivo, además se encontraron efectos de moderación de la desconexión psicológica y la relajación. El diseño del estudio puede proporcionar importantes avances en medidas preventivas de la agresión en el ámbito laboral.
653	0		_aAGRESION LABORAL
653	0		_aABUSO VERBAL
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