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005			20240530063730.0
008			991125c2017 ec tr p o 000 0 spa d
035			_aUPN01000222141
040			_aMX-MxUPN _bspa _cMX-MxUPN _eaacr2
049			_aART-E
100	1		_aBasantes Avalos, René _6- renebasant69@yahoo.es
100	1		_aVinueza Jara, Alexander
245	1	0	_aInfluencia del modelo ServQual académico en la satisfacción de los estudiantes de Universidad Nacional de Chimborazo _h[recurso electrónico en línea]
506	0		_aAcceso abierto
520	3		_aLa calidad en el servicio de una entidad educativa se manifiesta en la conformidad y satisfacción que esta experimenta sobre los diferentes servicios que presta. En este estudio se hace referencia sobre el grado de satisfacción de los estudiantes de la Universidad Nacional de Chimborazo, Ecuador, mediante el empleo del modelo SERVQUAL, con modificaciones a la propuesta de los autores originales. Para ello se realizó una encuesta a un grupo representativo de estudiantes con el fin de verificar si sus necesidades son atendidas satisfactoriamente por parte de la institución. El resultado es un diagnóstico general de las variables que mayor influencia ejercen sobre la satisfacción del estudiante y la motivación a recomendar a su institución a otras personas. El Modelo ServQual Académico con las dimensiones de: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía del Modelo ServQual Académico, influye de manera positiva y significativa en la satisfacción de los estudiantes de las carreras profesionales de la Universidad Nacional del Chimborazo Riobamba Ecuador. REFCALE
650		4	_aEducación superior _932
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653	0		_aSatisfacción estudiantil
653	0		_aServicios educativos
773			_gVol. 5, no. 1 (2017), p. 179-192 _tREFCALE : revista electrónica formación y calidad educativa _x1390-9010
856	4		_uhttps://refcale.uleam.edu.ec/index.php/refcale/article/view/1631
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