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099			_aPVI H 0161
245	0	0	_aMomentos de la verdad : _b10 reglas para el servicio.
260			_aMéxico : _bPelículas Mel, _c1986.
300			_a1 videocasete (VHS) (28 min.) : _bson., col.
500			_aNúmero que le corresponde en el catálogo de películas Mel: 1517
520			_aDescribe las 10 reglas básicas que se deben tener en cuenta en el ofrecimiento de los servicios y muestra ejemplos de empresas hoteleras, restaurantes, hospitales, etc.
650		7	_aMotivación (Psicología) _2 _95909
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