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| 100 | 1 | _aGerson, Richard F. | |
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_aMás allá del servicio al cliente : _bcómo conservar la lealtad del cliente para siempre / _cRichard F. Gerson ; ed. Nicolás Grepe Philip ; tr. Héctor G. Tejera. |
| 260 |
_aMéxico : _bIberoamérica : _c1998. |
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| 300 |
_a88 p. : _bil. |
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_pTraducción de: _tBeyond customer service |
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_aSERVICIOS AL CLIENTE - _xMERCADOTECNIA _926714 |
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