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| 245 | 0 | 0 | _aCómo manejar quejas. |
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_aMéxico : _bPelículas Ebesa, _c1986. |
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_a1 videocasete (VHS) (14 min.) : _bson., col. |
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| 520 | _aPara atender las quejas es importante tomar en cuenta algunos puntos: escuchar con atención la queja, aceptar las razones de la queja, analizar la queja, entender qué quiere el cliente, actuar de inmediato en forma servicial y amable | ||
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