Una queja es un favor :
Barlow, Janelle, 1943-
Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica / Janelle Barlow, Claus Moller. - Bogotá : Norma, c1999. - x, 251 p.
958044997X
SERVICIOS AL CLIENTE
CONSUMIDORES
Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica / Janelle Barlow, Claus Moller. - Bogotá : Norma, c1999. - x, 251 p.
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