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Cómo medir la satisfacción del cliente :

Hayes, Bob E., 1963-

Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes. - 2a ed. - México : Alfaomega : Oxford University Press, 2006. - 271 p. : tablas

ISBN: 9701512154

Encabezamiento--Tema:
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR ---METODOS ESTADISTICOS

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