Cómo manejar quejas.
Cómo manejar quejas.
- México : Películas Ebesa, 1986.
- 1 videocasete (VHS) (14 min.) : son., col.
Para atender las quejas es importante tomar en cuenta algunos puntos: escuchar con atención la queja, aceptar las razones de la queja, analizar la queja, entender qué quiere el cliente, actuar de inmediato en forma servicial y amable
Comunicación
Relaciones interpersonales
Para atender las quejas es importante tomar en cuenta algunos puntos: escuchar con atención la queja, aceptar las razones de la queja, analizar la queja, entender qué quiere el cliente, actuar de inmediato en forma servicial y amable
Comunicación
Relaciones interpersonales