Cómo manejar quejas. (Record no. 9553)

MARC details
000 -CABECERA
campo de control de longitud fija 00770nam a2200193 a 4500
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
campo de control 20240113063634.0
008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija 991125c1986 mx 000 0 spa u
035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA
Número de control de sistema UPN01000009553
049 ## - COLECCIÓN
Colección AV
099 ## - CLASIFICACIÓN LOCAL
Clasificación local PVI H 0146
245 00 - MENCIÓN DE TÍTULO
Título Cómo manejar quejas.
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Lugar de publicación, distribución, etc. México :
Nombre del editor, distribuidor, etc. Películas Ebesa,
Fecha de publicación, distribución, etc. 1986.
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión 1 videocasete (VHS) (14 min.) :
Otras características físicas son., col.
520 ## - NOTA DE RESUMEN, ETC.
Sumario, etc. Para atender las quejas es importante tomar en cuenta algunos puntos: escuchar con atención la queja, aceptar las razones de la queja, analizar la queja, entender qué quiere el cliente, actuar de inmediato en forma servicial y amable
650 #4 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Comunicación
9 (RLIN) 9285
650 #4 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Relaciones interpersonales
9 (RLIN) 1551
740 2# - ASIENTO SECUNDARIO - TÍTULOS RELACIONADOS /ANALITICOS NO CONTROLADOS
Título relacionado o analítico no controlado Atendiendo reclamaciones
905 ## - TIPO DE MATERIAL
Tipo de material Audiovisuales
Holdings
Estado de retiro Estado de pérdida Fuente del sistema de clasificación o colocación Estado dañado No para préstamo Código de colección Localización permanente Ubicación/localización actual Ubicación en estantería Total de préstamos Clasificación Código de barras Fecha visto por última vez Número de copia Tipo de ítem Koha
          Audiovisuales Bib. Gregorio Torres Quintero Bib. Gregorio Torres Quintero Audiovisual   PVI H 0146 0146PVI 31/12/2020 1 Videocasete