Servicio en acción : (Record no. 102607)
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000 -CABECERA | |
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campo de control de longitud fija | 01150ngm a2200217 a 4500 |
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
campo de control | 20231019063656.0 |
008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
campo de control de longitud fija | 031028s1998 mx 060 d daspa d |
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS | |
Número Internacional Estándar del Libro | 8479783567 |
035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA | |
Número de control de sistema | UPN01000130450 |
049 ## - COLECCIÓN | |
Colección | AV |
050 #4 - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO | |
Número de clasificación | PVI HF 1246 |
100 1# - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL | |
Nombre de persona | Bailey, Diane |
245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
Título | Servicio en acción : |
Resto del título | cómo garantizar que el servicio al cliente funcione / |
Mención de responsabilidad, etc. | Diane Bailey ; tr. Claudio Soriano Soriano. |
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
Lugar de publicación, distribución, etc. | Madrid : |
Nombre del editor, distribuidor, etc. | Díaz de Santos, |
Fecha de publicación, distribución, etc. | [1998]. |
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
Extensión | 2 videocasetes (VHS) (60 min.) : son., col. + |
Material acompañante/anejo | 1 guía de entrenamiento + 1 block de notas |
440 #0 - MENCIÓN DE SERIE/ASIENTO SECUNDARIO--TÍTULO | |
Título | BBC for business |
520 ## - NOTA DE RESUMEN, ETC. | |
Sumario, etc. | Describe los puntos implicados en la implantación y gestión de un servicio al cliente de alta calidad. Aborda el tema de cómo el personal de primera línea debe actuar para formar un puente entre los directivos y las actividades que realizan los niveles operativos encargados de ofrecer el servicio al cliente. Combina grabaciones con cámaras ocultas y entrevistas con expertos en servicios al cliente |
650 #4 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO | |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | SERVICIOS AL CLIENTE |
9 (RLIN) | 9199 |
650 #4 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO | |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Efectividad organizacional |
9 (RLIN) | 16664 |
905 ## - TIPO DE MATERIAL | |
Tipo de material | Audiovisuales |
Estado de retiro | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado dañado | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Ubicación en estantería | Enumeración/cronología de publicación seriada | Total de préstamos | Clasificación | Código de barras | Fecha visto por última vez | Número de copia | Tipo de ítem Koha |
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Audiovisuales | Bib. Gregorio Torres Quintero | Bib. Gregorio Torres Quintero | Audiovisual | 2 videocasetes , 1 guía de entrenamiento , 1 block notas | PVI HF 1246 | 220190 | 31/12/2020 | 1 | Libro |