Cambios creativos en servicios /
Heskett, James L.
Cambios creativos en servicios / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart ; tr. Ignacio Ma. Martínez de Oñate. - Madrid : Díaz Santos, 1993. - xvii, 367 p.
8479780797
SERVICIOS AL CLIENTE
VENTAS ---ADMINISTRACION
Cambio organizacional
Cambios creativos en servicios / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart ; tr. Ignacio Ma. Martínez de Oñate. - Madrid : Díaz Santos, 1993. - xvii, 367 p.
8479780797
SERVICIOS AL CLIENTE
VENTAS ---ADMINISTRACION
Cambio organizacional