Servicio al cliente :
Tschohl, John
Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia : tácticas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios / John Tschoh, Steve Franzmeier ; tr. Claudio L. Soriano Soriano. - México : Pax México, 1997. - 350 p.
9688605166
SERVICIOS AL CLIENTE
Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia : tácticas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios / John Tschoh, Steve Franzmeier ; tr. Claudio L. Soriano Soriano. - México : Pax México, 1997. - 350 p.
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