Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes.
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TextPublication details: México : Alfaomega : Oxford University Press, 2006Edition: 2a edDescription: 271 p. : tablasISBN: 9701512154Subject(s): SATISFACCION DEL CONSUMIDOR - -- METODOS ESTADISTICOSLOC classification: HF5415.335 | H3.2 2006
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Título original: Measuring customer satisfaction
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