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Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos / Christopher Lovelock ... [et al.]. ; tr. Miguel Angel Sánchez Carrión.

by Lovelock, Christopher [coaut.].

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction Publication details: México : Pearson Educación, 2004Availability: Items available for loan: 1 . Collection(s): Colección General Call number: HD9980.5 A3.5.

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La calidad en el servicio

by Colunga Dávila, Carlos.

Edition: Primera edición.Material type: Text Text; Literary form: Not fiction Language: Spanish Publication details: México, D.F. : Panorama, 1995Availability: Items available for loan: 1 . Collection(s): Colección General Call number: HF5415.5 C65 1995.

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Cambios creativos en servicios / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart ; tr. Ignacio Ma. Martínez de Oñate.

by Heskett, James L | Sasser, W. Earl [coaut.] | Hart, Christopher W. L [coaut.].

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction Publication details: Madrid : Díaz Santos, 1993Availability: Items available for loan: 1 . Collection(s): Colección General Call number: HF5415.5 H3.2.

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Cómo otorgar un servicio excepcional : servicio de cinco estrellas / Michael Heppell ; tr. Joseph John Doshner.

by Heppell, Michael.

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction Publication details: México : Trillas, 2012Availability: Items available for loan: 3 . Collection(s): Colección General Call number: HF5415.5 H4.3.

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El dilema de los innovadores / Clayton M. Christensen ; tr. Jorge Gorín.

by Christensen, Clayton M.

Series: FuturoMaterial type: Text Text; Literary form: Not fiction Publication details: Buenos Aires : Granica, c1999Availability: Items available for loan: 1 . Collection(s): Colección General Call number: HD53 CH7.3.

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Ofrezca a sus clientes lo que desean : innovación basada en resultados para crear mejoras trascendentales en los productos y servicios / Anthony W. Ulwick ; tr. Erika Jasso Hernan D'Borneville.

by Ulwick, Anthony W.

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction Publication details: México : McGraw-Hill Interamericana, 2006Availability: Items available for loan: 1 . Collection(s): Colección General Call number: HF5415.5 U4.6.

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El servicio en acción : la única forma de ganar todos / Jorge Eliécer Prieto Herrera.

by Prieto Herrera, Jorge Eliécer.

Series: Textos univeritariosMaterial type: Text Text; Literary form: Not fiction Publication details: Bogotá : Ecoe, 2005Availability: Items available for loan: 2 . Collection(s): Colección General Call number: HF5415.5 P7.7.

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La solución de los innovadores : cómo crear y mantener un entorno satisfactorio / Clayton M. Christensen, Michael E. Raynor ; tr. Joan Carles Guix.

by Christensen, Clayton M | Raynor, Michael E [coaut.].

Material type: Text Text; Format: print Publication details: Madrid : McGraw-Hill, 2004Availability: Items available for loan: 1 . Collection(s): Colección General Call number: HD53 CH5.7.

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El tiempo del servicio : el reto del tiempo en las actividades de servicio / Jean-Luc Fessard ; tr. de Angels Farlete i Maré.

by Fessard, Jean-Luc.

Series: Creación y desarrollo empresarialMaterial type: Text Text; Literary form: Not fiction Publication details: México : Alfaomega, c1996Availability: Items available for loan: 3 . Collection(s): Colección General Call number: HD69 T5.4 F4.7.

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